God sagsbehandling giver en enorm værdi

LÆSERDEBAT: Til Kommunal­bestyrelsesmødet den 26.11.24 fortalte Rikke Moser, om hende og hendes søns møde med Hvidovre Kommunes sagsbehandling. Og modsat hvordan sådanne historier normalt går, kunne Rikke fortælle, om hendes  møde med en fremragende kompetent og sympatisk sagsbehandler, som hjalp hende og hendes søn i en svær tid.

God sagsbehandling med høj kvalitet giver utroligt meget værdi for borgerne og deres pårørende, som Rikkes historie viser.

Desværre er det sådan, at sagsbehandlerne i kommunerne har utroligt svære arbejdsforhold. Alt for mange forlader jobbet og siger at presset på dem er enormt højt. Især blandt de sagsbehandlerne, der arbejder med de allermest sårbare børne- og ungesager, er andelen, der forlader jobbet alt, alt for højt.

Og det er en spiral som desværre skal brydes, fordi når kollegerne forlader jobbet, så er der andre som skal løfte den gamle kollegas sager.

Den spiral skal stoppes. Det kræver flere kollegaer til at stabilisere de trængte sagsbehandlingsgange på kommunekontoret.

Udover flere kolleger, så kræver det stabilitet på lovgivningsområdet. Fordi det juridiske grundlag, som der skal sagsbehandles på, er kompliceret, og det tager tid for den enkelte sagsbehandler at lære at kende og for kommunale afdelinger at implementere.

 Det er det eneste, vi kan være bekendt overfor, de mennesker, der allermest har brug for at møde en sagsbehandler, som ikke har står med sager til halsen.