LÆSERDEBAT: I en tidligere udgave af Hvidovre Avis spurgte Vagn Majland, om kommunen bruger AI (kunstig intelligens) i borgerrettet sagsbehandling. Det er et relevant og vigtigt emne, så tak for det spørgsmål.
Jeg forstår godt, hvis man som borger kan være bekymret for, hvordan ny teknologi bliver brugt. Og når kommunen håndterer borgernes oplysninger og træffer afgørelser, skal man som borger kunne have tillid til, at det sker sikkert og ansvarligt.
I Hvidovre Kommune må medarbejderne ikke anvende AI-værktøjer som Copilot eller ChatGPT, eller lignende generative AI-værktøjer til behandling af personoplysninger.
I kommunen bruger vi blandt andet AI-løsninger, hvor data er på vores egne computere og servere. Det betyder, at oplysningerne, som de forskellige AI-værktøjer har adgang til, bliver i kommunen og sendes ikke ud til eksterne virksomheder.
Et eksempel på et værktøj, som kan bruges som en del af sagsbehandlingen, er det juridiske værktøj KAILA, som hurtigt kan hjælpe medarbejderne med at finde relevant lovgivning og praksis. Men det er vigtigt at slå fast, at kommunen ikke bruger AI til at træffe automatiske afgørelser. Det er altid en faglig medarbejder, som har ansvaret for at vurdere de relevante oplysninger og for at træffe de endelige beslutninger. Når vi bruger AI, skal det frigive vigtig tid til det, som teknologien hverken kan eller skal erstatte. De menneskelige vurderinger og den direkte kontakt med borgerne, som fortsat skal være i centrum.
Hvidovre Kommune anvender i begrænset omfang borgeroplysninger i to AI-løsninger – SmartMail og Kaunt. Begge AI-løsninger bruger de personoplysninger, som borgeren eller virksomheden har oplyst i den mail eller faktura, de har sendt til kommunen.
Siden 2024 har AI-værktøjet Smartmail hjulpet med at sortere mange af de mails, som bliver sendt til de centrale kommunale mailadresser, så de kommer videre til de rette medarbejdere i kommunen. På den måde sparer kommunens ansatte en masse tid ved ikke at lave manuel mailsortering.
Kaunt fungerer på samme måde som SmartMail, men hjælper i stedet kommunens økonomimedarbejdere med at sortere i de fakturaer, som kommunen modtager.
Vagn Majland spurgte i sit indlæg også, om det er kommunalbestyrelsen eller forvaltningen, der fastlægger reglerne for AI-anvendelsen?
Svaret på det er, at de overordnede rammer for Hvidovre Kommunes arbejde med digitalisering og ny teknologi fastlægges af kommunalbestyrelsen inden for gældende lovgivning. På et udvalgsmøde i marts drøftede og vedtog Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget fx en AI strategi for beskæftigelsesområdet som en del af et dagsordenspunkt. Hvordan AI helt konkret bruges, udvikles i kommunens administration i samspil mellem blandt andet AI- og GDPR-konsulenter og i dialog med kommunens databeskyttelsesrådgiver.
Det er afgørende for os, at vi bruger ny teknologi til at understøtte medarbejdernes arbejde på en ansvarlig, gennemsigtig og sikker måde. At vi fx bruger AI til at gøre os bedre til at løse vores opgaver samtidig med, at vi bevarer borgernes tillid. Den balance er vi meget bevidste om. Vi skal ikke vælge mellem teknologi og ansvarlighed. Vi skal insistere på begge dele.
Venlig hilsen
Jakob Thune
Kommunaldirektør, Hvidovre Kommune
